Retours

Fenêtre de retour NOXNOX : Nous offrons une fenêtre de retour de 14 jours sur l’ensemble de notre gamme de produits NOXNOX.

État du produit : Pour qu’un retour soit éligible, le produit doit être non ouvert et non utilisé. L’emballage doit rester intact et l’article doit être dans son état d’origine avec les étiquettes attachées. Tout signe de dommage, d’usure ou d’utilisation annulera l’admissibilité du retour.

Exceptions en matière d’hygiène : Afin de respecter des normes d’hygiène strictes, les masques pour les yeux, les housses de soie et les housses de couette ne peuvent pas être retournés.

Initier un retour : Veuillez nous contacter par e-mail pour entamer la procédure de retour.

Annulations anticipées : La possibilité d’interrompre une commande avant qu’elle ne quitte notre entrepôt est limitée en raison des processus automatisés. Dans ce cas, vous conservez votre droit de retour, mais les frais de retour sont à votre charge.

Frais de retour : Tous les retours sont soumis à des frais de traitement et de durabilité de 30 €*.

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez payer les frais de retour et les frais de manutention correspondants. Les retours doivent être effectués par le transporteur de votre choix.

Échanges

Procédure : Pour procéder à un échange, veuillez renvoyer l’article d’origine (le client prend en charge les frais de retour) et passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement souhaité.

État du produit : Le produit retourné doit être inutilisé et son emballage d’origine doit être intact.

Frais d’échange : Des frais de traitement de 20 €, incluant les frais d’expédition, sont appliqués aux échanges. Les frais de retour et de manutention sont à votre charge. Les retours doivent être effectués par le transporteur de votre choix.

Plaintes

Contact : Veuillez nous adresser toute plainte, quelle qu’en soit la nature, par courrier électronique.

Procédure : La procédure spécifique de retour/échange peut varier en fonction du produit. Tous les retours et toutes les réclamations doivent être effectués par courrier électronique.

Remboursements

Traitement : Les remboursements seront crédités directement sur la méthode de paiement originale. Si un autre mode de paiement a été utilisé, les fonds seront envoyés sur votre compte bancaire. Le traitement des remboursements prend généralement jusqu’à 10 jours une fois que nous avons reçu et approuvé votre retour.

Articles promotionnels

Politique de retour : Les articles promotionnels reçus dans le cadre d’une offre NOXNOX doivent être retournés avec l’achat admissible si la valeur totale de la commande est inférieure au seuil de la promotion.

Option de conservation : si vous souhaitez conserver un article promotionnel, sa valeur escomptée sera déduite de votre remboursement total.

Pas de retour indépendant : Les articles promotionnels ne peuvent pas être retournés ou échangés séparément.

La règle pour les housses de couette

Les housses de couette, pour des raisons d’hygiène, ne sont pas remboursables et ne peuvent être retournées une fois qu’elles ont été en contact avec le corps.

*Notes complémentaires

En raison de la nature des couvertures pondérées qui sont utilisées en contact étroit avec le corps, et pour des raisons d’hygiène, une fois qu’une couverture a été utilisée et renvoyée, elle ne peut pas être revendue à un autre client. Par conséquent, des frais d’échange sont appliqués pour couvrir les coûts associés à la manipulation et à l’élimination des produits retournés afin de garantir la santé et la sécurité de tous les clients.