Política de reembolso

Ventana de Devolución NOXNOX: Ofrecemos una ventana de devolución de 14 días en toda nuestra línea de productos NOXNOX.

Condición del Producto: Para que una devolución sea elegible, el producto debe estar sin abrir y sin usar. El embalaje debe permanecer intacto, y el artículo debe estar en su condición original con las etiquetas adjuntas. Cualquier signo de daño, desgaste o uso anulará la elegibilidad para la devolución.

Excepciones de Higiene: Para mantener estrictos estándares de higiene, las Máscaras para los Ojos, las fundas de seda y las fundas de edredón no se pueden devolver.

Iniciando una Devolución: Por favor, contáctenos por correo electrónico para comenzar el proceso de devolución.

Cancelaciones Tempranas: La capacidad de detener un pedido antes de que salga de nuestro almacén es limitada debido a procesos automatizados. Si esto ocurre, su derecho a devolver permanece, pero usted será responsable de los costos de envío de la devolución.

Tarifas de Devolución: Todas las devoluciones incurren en una tarifa de procesamiento y reposición del 15%*.

Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá pagar los costos de devolución y los gastos de manejo correspondientes. Las devoluciones deben realizarse a través de un mensajero de su elección.

Intercambios

Proceso: Para iniciar un intercambio, por favor devuelva su artículo original (el cliente cubre el envío de devolución) y realice un nuevo pedido para su reemplazo deseado.

Condición del Producto: El producto devuelto debe estar sin usar y con su embalaje original intacto.

Tarifas de intercambio: Hay una tarifa de procesamiento de intercambio de €20 que incluye el envío asociado con los intercambios. Debe pagar los costos de devolución y manejo correspondientes. Las devoluciones deben hacerse a través de un mensajero de su elección.

Quejas

Contacto: Por favor, dirija cualquier queja, independientemente de su naturaleza, a nosotros por correo electrónico.

Procedimiento: El procedimiento específico de devolución/cambio puede variar según el producto. Todas las devoluciones y quejas deben iniciarse por correo electrónico.

Reembolsos

Procesando: Los reembolsos se acreditarán directamente al método de pago original. Si se utilizó otro método de pago, los fondos se enviarán a su cuenta bancaria. Los reembolsos generalmente tardan hasta 10 días en procesarse una vez que hemos recibido y aprobado su devolución.

Artículos promocionales

Política de Devolución: Los artículos promocionales recibidos como parte de una oferta de NOXNOX deben ser devueltos junto con la compra calificada si el valor total del pedido cae por debajo del umbral de la promoción.

Opción para Mantener: Si deseas conservar un artículo promocional, su valor con descuento se deducirá de tu reembolso total.

No hay devoluciones independientes: Los artículos promocionales no pueden ser devueltos ni cambiados por separado.

Las fundas nórdicas son la regla

Las fundas de edredón, debido a consideraciones de higiene, no son reembolsables ni retornables una vez que han estado en contacto con el cuerpo.

*Notas adicionales

Debido a la naturaleza de las mantas ponderadas que se utilizan en contacto cercano con el cuerpo, y por razones de higiene, una vez que una manta ha sido utilizada y devuelta, no puede ser revendida a otro cliente. Por lo tanto, se aplica una tarifa de intercambio para cubrir los costos asociados con el manejo y la eliminación de productos devueltos para garantizar la salud y seguridad de todos los clientes.